锐评｜期待更多静音车厢“上线”

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目前，我国多趟复兴号智能动车组列车专门设有静音车厢。在12306App上购票时，旅客可选择带有“静”标识的车次。在静音车厢里，旅客可享受更加安静的乘车环境，拥有更舒适的休息体验，车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%，乘务员会掌握每名旅客的到站信息，并提供一对一的到站提醒服务。

孩子吵闹，音视频公放，免提接打电话……许多人都曾被车厢里一些声音干扰过。高铁车厢属于公共空间，面对车厢里的一些不文明行为，劝导或许有用，但约束力不足。部分列车推出静音车厢，不仅能为乘客提供一个安静、舒适的乘车环境，提升他们的乘车体验，也能提醒乘客更加注重他人的感受，避免一些不必要的干扰和冲突。

近年来，随着高铁的快速发展，越来越多的人选择乘坐高铁出行。高铁客流需求旺盛，人员往来密集，铁路在保障安全出行的同时，也应更加注重满足乘客多元化、个性化出行需求，着力提供高品质的出行服务。静音车厢是为解决现实痛点而生，以人性化、差异化服务化解静与闹的矛盾，是重视乘客体验、注重服务质量的体现。这种以人为本的精细化服务理念，值得更多公共服务提供方学习借鉴。

当然，设置静音车厢，不意味着在其他车厢可以肆无忌惮地制造噪音。保持旅途安静，是维护良好乘车秩序的必然要求，也是社会公德的具体体现。旅客选择了静音车厢，享受到了安静的乘车环境，就要遵守“静音约定”。没有选择静音车厢的，也应主动遵守乘车规则，将对他人的干扰降到最低。只有大家都静下来，才能共同维护安静有序的乘车环境。

旅途有终点，服务无止境。高铁围绕部分旅客打造个性化、差异化的静音车厢，是积极探索，也是升级服务，值得肯定。维持安静和谐的公共空间秩序，既要涵养自律、相互尊重的社会公德、文明素养，也要通过制度创新、方法创新助力公共空间的文明共建。我们期待更多静音车厢“上线”，也期待类似做法在更多领域得到推广，不断满足人们多层次、多样化需求，增强人们的获得感、幸福感，推动社会文明程度进一步提高。（文/贾梦宇）

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